Contrato y aceptación

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

  • EVERON ECOMM WAY S.L, empresa a la que pertenece Otmoon
  • NIF: B 88056981
  • Dirección Postal: Calle Núñez Morgado 3 5 B, 28036 Madrid (MADRID)

Es titular de esta página web, y a quien contratarías tu compra según los términos y condiciones expresados a continuación.

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo. La realización de un pedido implica su conocimiento y aceptación.

2. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega variarán según familia de productos, si están fabricados o no, si son medidas estándar o especiales y la dirección de entrega. De cualquier forma, el plazo estimado de entrega se indica siempre en la ficha del mismo producto y en el detalle del pedido.

Colchones, somieres, bases tapizadas y canapés, en medidas estandar, dentro de la península y en capitales de provincia, se entregan en un plazo medio de entre 8 y 12 días. Cualquier otro supuesto ralentizará el proceso en 1 ó 2 semanas. Cabeceros se entregan en un plazo de entre 3 y 4 semanas, 1 semana más si es fuera de la península. Nórdicos, almohadas y cubrecolchones/fundas protectoras, se sirven en un plazo de entre 3 a 5 días si están stockadas y dentro de la península, y de 4 a 12 días en otros supuestos.

Puede ocurrir que nos retrasemos en la fecha acordada de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en el plazo de entrega no se considerará tal si ha sido el comprador quien lo ha motivado.

3. LUGARES DE ENTREGA

Los artículos que adquieras en www.otmoon.com podrán ser enviados a cualquier punto de la Península.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío, transporte e instalación son mayoritariamente gratuitos, las excepciones son las siguientes:

Colchones, somieres, somieres articulados, bases tapizadas y canapés fijos, de importe inferior a 200 euros tendrán un gasto de transporte y montaje de 30 eurosFuera de península, si introduces tu CP en la ficha de producto verás que los costes adicionales y plazo de la entrega pueden cambiar.

Si compras sólo un canapé abatiblepor importe inferior a 300 euros, esa compra tendrá un coste adicional de 35 euros.  Fuera de península, si introduces tu CP en la ficha de producto verás que los costes adicionales y plazo de la entrega pueden cambiar.

Si compras nórdicos, almohadas, cubrecolchónes o fundas protectoraspor importe inferior a 100 euros, esa compra tendrá un coste adicional de 10  euros.

Si compras sólo algún cabecero, por importe inferior a 200 euros, esa compra tendrá un coste adicional de 50  euros. Fuera de península, si introduces tu CP en la ficha de producto verás que los costes adicionales y plazo de la entrega pueden cambiar.

De cualquier forma, los gastos de envío -si los hubiera- siempre en la ficha del mismo producto y en el detalle del pedido.

5. RECEPCIÓN DE PEDIDO

En el caso de haber seleccionado entrega a domicilio: las agencias de transportes efectuarán entregas de lunes a viernesy llamarán al menos 1 día antes al teléfono del cliente para confirmar la fecha en horario de mañana o tarde.

En principio, todos nuestros pedidos son introducidos en el domicilio e instalados en la habitación que el cliente decida.

Si tu pedido consta de mercancía voluminosa –quieres que se instale- y supones algún problema de acceso a tu finca, domicilio o habitación debes comunicarlo antes a Otmoon.com, ya que si la entrega de la mercancía no puede hacerse con los medios habituales se retrasará y tendrá costes adicionales.

Las empresas logísticas tienen prohibido el utilizar poleas o mecanismos similares para elevar mercancías por los exteriores o fachada de las viviendas. Si es necesaria la contratación de una grúa o elevador para introducir la mercancía adquirida por la ventana o terraza, es necesario reservar un espacio en la vía pública o incluso cortar el tráfico temporalmente, nosotros podemos contratarla por usted o informarle de cómo hacerlo. Como entenderá, todos estos gastos adicionales a la entrega, correrán a cargo del cliente.

En las entregas de paquetería pequeña, las agencias logísticas no avisan antes de realizar la entrega. Sin embargo, si no se encuentra en casa en el momento de recibir la mercancía, los transportistas le llamarán o dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar un segundo y último intento de entrega.

Le recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión. Y si no le es posible contactar con nosotros, anote cualquier incidencia en el albarán de entrega que la agencia le facilite para firmar.

En la medida de lo posible, no se deshaga de su equipo de descanso antiguo, puede serle útil si se demora en la entrega de su compra.

6. FORMAS DE PAGO

En colchones.es puedes escoger entre las siguientes formas de pago:

Pago con Tarjeta: Podrás abonar el importe total de su compra pagando con tu tarjeta Visa, 4B o MasterCard.

Pago por Paypal: Deberás estar registrado en su página web www.paypal.es, con una cuenta de correo electrónico, una contraseña y una cuenta bancaria asociada a tu perfil. El proceso de verificación de nuevo usuario paypal, asociado a una cuenta bancaria es muy seguro y suele durar 2 ó 3 días laborables. También, si tienes cuenta, podemos nosotros con un email solicitarte una cantidad de dinero que para abonarse deberás antes aceptar.

Financiación GRATUITA / financiación sin intereses de COFIDIS o CETELEM. Para que la financiación de tu compra sea autorizada es importante que los Datos Personales del comprador que hayas introducido en la Cesta de la Compra, coincidan después con los del beneficiario del préstamo. Podrás elegir el número de meses, hasta 24, en los que financiar el importe total de su compra financiada, aumentando o dismuyendo así la cuota mensual a abonar. Rellenarás, en un entorno seguro (https://), tu solicitud de financiación, cumplimentando cada uno de los pasos.

Con esa información básica obtendrás una pre-autorización o el rechazo de tu solicitud, y una respuesta, en horario laboral, de algún asesor de www.otmoon.com. De cualquier forma recibirás información sobre qué hacer para conseguir la aprobación definitiva. No podrás financiar importes inferiores a 300 euros, plazos inferiores a 3 meses o cuotas inferiores a 12 euros al mes.

Por razones de seguridad, Otmoon.com puede verificar los pedidos pagados con tarjeta bancaria o contra reembolso. En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra  (un documento de identidad y un justificante que acredite que tiene acceso al domicilio de la dirección de entrega -recibo de agua, luz, teléfono…- que deberá enviarnos al fax 650 824 749, al WhatsApp 650 824 749 o al email info@otmoon..com).

7. DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA

Dispondrás de 30 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo si no te satisface. En tal caso, deberás ponerte en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. El cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere la devolución, si ésta es debida a causas ajenas a Everon Ecos Way. (www.otmoon.com). Si quieres, aquí puedes descargarte el documento de desistimiento.

Antes de 7 días, después de la recepción del género devuelto en nuestras instalaciones, procederemos a la devolución de dinero que corresponda al cliente. Si el género se recibiera en mal estado, será Otmonn.com quien decida la cuantía definitiva a devolver al cliente.

El artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores, advierte que en las devoluciones de productos adquiridos a distancia y no debidas a defectos de los mismos, el comprador online se hará cargo de devolverlos y de los gastos directos en los que se incurra. Para la comodidad del cliente, Otmoon.com podrá presupuestar y gestionar esa recogida y devolución. Si el cliente dispone de medios y quiere devolver gratuitamente, puedes llevar el género a cualquiera de nuestras 165 tiendas físicas.

Algunos productos: almohadas, nórdicos y fundas protectoras/cubrecolchones, por cuestión de higiene si han sido desprecintados o no están sellados no podrán ser devueltos, exceptuando los anómalos que tengan defecto de fábrica.

Los productos comprados con medidas especiales no admitirán cambio o devolución, esta condición del producto se expresa en la misma ficha del producto y en el detalle de su pedido. Las medidas especiales sí se podrán devolver si el producto es anómalo, tiene defecto de fabrica.

8. GARANTÍAS GENERALES

Cualquier artículo por ti adquirido tiene, contando desde la fecha de la recepción de la mercancía (fecha registrada en el albarán de entrega) una garantía de 2 años o superior, que cubre cualquier anomalía que imposibilite el uso del producto derivada de una mala fabricación.

Las garantías sobre todos estos tipos de artículos se rigen según la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

El justificante de pago, junto con este documento y la posesión del producto son la garantía legal de su compra. Consérvelos, como mínimo, durante dos años.

El comercio www.otmoon.com. y su mercantil Everon Ecomm Way son los responsables de cumplir con la satisfacción de la garantía, independientemente de quién sea el fabricante y si está abierto o cerró. En caso de producto defectuoso procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro que cubre el 100% del valor de la mercancía. Recuerda que dispones de 24 horas para efectuar cualquier reclamación si tu compra ha sufrido o presenta daños originados por el transporte. Puedes llamar al teléfono gratuito 650 824 749 y daremos una solución lo más rápida posible a la incidencia.

Debes tener en cuenta algunos consejos respecto al mantenimiento de tu mercancía comprada, pues un mal uso de tu compra puede invalidar la garantía:

  1. Nuestros productos cumplen la normativa europea sobre diferencias toleradas en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334 y para la compatibilidad de los productos entre sí: para anchos y para largos un más-menos 20mm. Has de saber también, que los acolchados de los colchones están constituidos por materiales y capas suaves que pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte o uso (de hecho, se considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchón). Es por este motivo por el que no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitud, altura o anchura final del producto.
  2. Lasmanchas que aparezcan 6 meses después de recibido el colchón se justifican por factores externos al producto: humedad ambiental alta, sudoración de los durmientes o mal uso del colchón. Las manchas de humedad fruto de un defecto en fabricación aparecen durante los primeros 15 días desde la recepción, a lo sumo, el primer mes.
  3. Las garantías de los colchones cuyo núcleo sea de espuma, HR, viscoelástica o látex, quedarán invalidadas en el caso de que el producto se sustente sobre unabase que no les permita transpirar (una base fija: aglomerado o melanina, independientemente de si va tapizada o no). También si se usan para su protección fundas o protectores no transpirables.
  4. Las garantías de los colchones que se sirvan enrollados quedarán invalidadassi el colchón no se ha desenrollado antes de 2 mesesdespués de la recepción del producto en tu domicilio.
  5. Ningún colchón, da igual su composición, podrá descansar sobre unsomier de muelles.
  6. Un colchón de muelles no podrá descansar sobre un somier articulado.
  7. Los somieres o bases, con independencia de que lo usen una o más personas,soportan según medida de ancho unos pesos máximos: para medidas individuales de hasta 105 cm. soportarán hasta 120 kg. de peso y para medidas de hasta 150 cm. de ancho, soportarán hasta 180 kg.
  8. Fundas de colchones, protectores y cualquier textil tapizado, deberá limpiarse en tintorerías especializadas. Guarde el ticket del lavado, pues para estas reclamaciones tendrá que remitírnoslo.

9. ANEXOS

Exactitud en los colores. Los colores y tonalidades que visualiza usted en su pantalla pueden variar en función del monitor y su ajuste, por lo que no podemos garantizarle que lo que recibirá será igual a lo que usted está visualizando en pantalla. Si para usted fuera muy importante conocer con exactitud estos detalles, puede solicitarnos a info@otmoon.comuna muestra del tejido, que le enviaremos a la dirección que nos indique sin cargo alguno para usted.

Privacidad. Los datos recogidos son incorporados a nuestra base de datos y se utilizan para personalizar sus posteriores visitas o para poder realizar los servicios que usted nos haya solicitado. Estos datos podrán ser cedidos a otras empresas del grupo empresarial al que pertenece Everon Ecos Way.

Puede saber más al respecto en la página específica de esta página Política de Privacidad.

Cumplimos la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) y el último decreto que desarrolla la LO15/1999, el Real Decreto 1720/2007 que establece las medidas de seguridad para ficheros automatizados que contienen datos de carácter personal.